Chi siamo

Carta dei servizi

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Chi siamo

>Eurocars snc è una società consertile già presente sul territorio dal 1974 comprendendo l'attività lavorativa di un gruppo di tassisti con esperienza pluriennale offrendo un servizio affidabile e soddisfacente .

Eurocars, promuove, organizza e gestisce servizi di trasporto di persone su prenotazione, in favore di aziende o di semplici privati. Offre servizi di autonoleggio con conducente grazie ad un ampio parco di autovetture prestigiose ed eleganti, completamente accessoriate e dotate di ogni comfort.


In viaggio con Eurocars

L'ufficio prenotazione si trova presso la sede di Eurocars in Via Darsena, 3 Augusta (SR)

Telefono prenotazione tel 0931 977270 fax 0931 1846260
(attivo 24 ore per 365 gg / anno)
email info@autoservizieurocars.com

Orario di Ufficio

Dal Lunedì - al Venerdì / dalle ore 08,00 alle 20,00
Per il servizio notturno e nel Week End, Eurocars, mette a disposizione 3 risorse.

Impegni

Eurocars si impegna a :

• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza ed effettuare servizio di noleggio con conducente nel rispetto dei programmi di viaggio prefissati;

• garantire disponibilità, chiarezza e accessibilità alle informazioni inerenti al servizio;

• garantire correttezza da parte del personale addetto e il livello di qualità dichiarato del servizio;

• migliorare il controllo per una razionale gestione delle risorse e informazione all'utenza;

• contenere i disservizi con procedure per la prevenzione e la riduzione degli stessi;

• Rilevazione degli obiettivi raggiunti all'interno di un piano di miglioramento progressivo e del mantenimento delle prestazioni rese.

Eurocars ha fatto propri i seguenti Principi

Uguaglianza e imparzialità

• Accessibilità del servizio senza distinzione di sesso, etnia, lingua religione ed opinioni

• Accessibilità ai servizi degli anziani e a persone diversamente abili;

• Garanzia di pari trattamento a parità di condizioni del servizio prestato nelle diverse aree geografiche di utenza, sia per le diverse categoria di utenza.

Regolarità del servizio

Assicurare la continuità e la regolarità del servizio nel rispetto delle richieste contrattuali, fatta eccezione per le interruzioni dovute a:

• Causa di forza maggiore

• Caso fortuito o di terzi

• Stato di necessità indipendenti dall'azienda

Efficienza ed efficacia

L'Eurocars nell'ambito delle proprie competenze e degli standard previsti, adotta le misure necessarie per assicurare che il proprio processo di erogazione del servizio sia improntato al continuo miglioramento in termini di efficienza ed efficacia del servizio erogato
In particolare:

Diritti del viaggiatore

• Sicurezza e tranquillità del viaggio;

• Facile reperibilità dell'informazioni generali riguardanti il noleggio con conducente;

• Facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe;

• Contenimento dei tempi di attesa;

• Igiene e pulizia degli autoveicoli;

• Rispetto del divieto di fumo sui mezzi.

Doveri del viaggiatore

• Allacciare le cinture di sicurezza;

• Non recare danni o sporcare i mezzi;

• Rispettare il divieto di non fumare;

• Non gettare oggetti dall'autovettura;

• Rispettare le indicazioni del conducente.

A supporto di quanto dichiarato , Eurocars snc applica il Sistema di Gestione Qualità certificato secondo la norma ISO 9001:2015 , che oltre a rilevare la soddisfazione del cliente consente anche di:

• Ottimizzare i servizi

• Rilevare l'emergere di nuove attese, aspettative, esegenze

• Esporre reclami o disservizi

• Capire quali componenti della qualità che più direttamente influenzano la soddisfazione.

Per quanto concerne la segnalazione di reclami, il cliente deve specificare le proprie generalità e l'indirizzo, al quale è garantita la riservatezza dei dati personali trasmessi alla Eurocars, che è tenuta ad osservare le normative della legge sulla tutela della privacy D. Lgs 196 / 03

Oggetti smarriti

Il personale della Eurocars snc si impegna a depositare quanto ricevuto a bordo dei veicoli e, se possibile viene contattato il legittimo proprietario e invitato al ritiro dell'oggetto smarrito; ove non vi sia riferimento della proprietà, l'oggetto viene tenuto in custodia e a disposizione per un periodo massimo di 6 mesi presso la sede aziendale di Eurocars in via Darsena , 3 96011 Augusta.

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